中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法公開征求意見


來源:中國產業經濟信息網   時間:2020-01-02





  保護金融消費者權益,監管部門接連出大招。為進一步規范金融機構經營行為,切實保護金融消費者合法權益,中國人民銀行起草了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》),并于12月27日向社會公開征求意見。

  如何將消費者權益保護落到實處?《征求意見稿》要求金融機構對此進行重點考核,其中包括金融機構開展考核評價時,應將金融消費者權益保護工作作為重要內容,并合理分配相關的指標占比和權重,綜合考慮業務合規性、客戶滿意度、投訴處理及時率與合格率等,不得簡單以投訴數量作為考核指標。

  具體在哪些方面進行保護?《征求意見稿》提出,金融機構營銷宣傳活動,不得有以下行為:虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳;對業績或者產品收益等夸大宣傳;誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或服務提供保證;非保本投資型金融產品的營銷宣傳內容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利;其他違反相關法律法規的行為。

  在消費者金融信息保護方面,《征求意見稿》還設立了專門條款,要求金融機構收集、使用消費者金融信息,應遵循合法、正當、必要原則,并且須經金融消費者明示同意。金融機構不得收集與業務無關的消費者金融信息,不得采取不正當方式收集信息,不得變相強制收集消費者金融信息。

  同時,《征求意見稿》中要求禁止暴力催收。金融機構向金融消費者催收債務,不得采取違反法律法規、違背社會公德、損害社會公共利益的方式,不得損害金融消費者或者第三人的合法權益。

  《征求意見稿》還為金融消費者明確了投訴渠道。金融消費者與金融機構發生金融消費爭議的,先向金融機構投訴。如金融消費者對金融機構做出的投訴處理不接受的,可以通過金融機構住所地或者經營行為發生地的中國人民銀行分支機構進行投訴。

  不過,并非所有金融產品都適用于《征求意見稿》。參照適用本辦法的機構包括:商業銀行理財子公司、金融資產管理公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司以及征信機構、特許貨幣兌換經營機構等。


  轉自:上海證券報

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